5月18日到20日，我和先生因出差入住如家快捷酒店(扬州文昌阁皇宫广场店)。以往出差较少入住经济型酒店，但这次预订匆忙，周末扬州酒店预订又较满，满足我所需要地理位置的酒店并不多，所以选择了如家快捷酒店。尽管酒店是个经济型酒店，但设施完全能够满足出差要求，且装修精细，干净、卫生。酒店地理位置优越，虽地处闹市，但还可以算是闹中取静。
然而使我一定要发表评论的是入住两天所感受的，它使我和先生不仅对如家酒店，甚至对扬州城市都充满了好感。
我们来自北京的一所高校，在全国各地住过各种类型的酒店，感受过酒店的优质服务，也表达过对某些四星、五星级酒店服务的不满。虽然“如家”仅是一个经济型酒店，设施绝对称不上豪华，但贴心的服务和真诚的关心，使我们着实被感动了。
18日入住酒店的当天，我先生就已感觉不适，晚上9点左右，开始发高烧，大汗淋漓，且发冷、发抖，为此我打电话到前台，请求提供干的浴巾和被子，希望能够度过今晚，明天再说。酒店工作人员很快送来了所需物品，特别是一位50岁左右的先生，当得知我先生生病，非常关心，并嘱我有事一定联系前台。事情没能如我所希望的那样，情况变得糟糕起来，先生的病情开始让我感到恐慌，高烧达40多度（到医院得知），抖动异常。我迅速来到前台，询问医院及打车事宜，前台工作人员非常周到的指点我，并帮助叫车，当我和先生下楼来时，出租车已经等候在门口，前面那位先生和一位保安帮助拉开车门，并嘱司机一定安全、快速送到医院的急诊部，当时我们几乎顾不上说声谢谢，也没有记得前台服务员和这位先生的姓名，但他们关心的话语，嘘寒问暖的周到服务，让我们在异乡倍感亲切。
其实这两天遇到过许多服务员，在他们提供的各种服务中我们都能够感受到酒店的优质管理和服务员的较高素质：在楼道中遇到的服务员都会热情的问声好，在餐厅进入和走出的时候都能听到服务员欢快的问候和欢迎，在归还酒店借用的熨衣工具时还会送上一句感谢的话（我觉得为酒店增添了麻烦自然应该谢谢，他们却因为我自己归还拿下楼而说谢谢）。
我们已顺利回到北京，但我们感谢所有给予过我们帮助和为我们周到服务的服务人员，您们使我们感受到了宾至如归，树立了经济型酒店的服务不打折的形象；感谢酒店的管理者，我和先生谈论过，如果某位服务员具有高的服务意识也许是他自己的道德修养，但这么多服务人员都能够使我们由衷地感谢，必定和酒店的制度与管理相关。
再次谢谢您们！ |