襄阳的星级酒店的培训，和大都市还是有一定差距的，建议和其他同类酒店互换学习。
设备中的泳池问题：白天问好了开放时间，晚上去就不让用了，其他客人也在那里质问。我们主打打的客户关系的经理电话，电话里解释是新装修的油漆甲醛问题，好突兀的解释。大家要求后，第二天6点多就可以用了，突然装修气味问题就没有了？？旅途中一直很好笑这个解释，其实应该是泳池提前关闭了，为了他们自己明白的“装修”原因，迟到早退罢了。
还有就是第2天游玩后下午2点多回来，房间竟然没有收拾。我们可没有打亮“请勿打扰”灯。
客户经理的解释和来打扫的工作人员的解释也是完全的不同，不过我们累了，也没有心思去质问他们了。反正两个解释都很站不住脚的。
其他还好。前台不错，退房很快。
感觉最好的是门童，提供行李车的几个小伙子很热情，接待和送客都很到位。希望改进。 |