我在携程订房的，但是我在当天到酒店的时候酒店居然跟我说没有我预计的房型，要求我改房间的类型。在我之后到达的有好几位客人一到酒店就立刻能拿到他们预计的房型，我留意了一下他们都是在“拉手”网订的房间，我问前台说：“我比他们早到为什么我订的房间没了而他们订的房间却给他们留着呢？”酒店方没有给我回答，却不断给我说跟我换房型，又带着我去看了他们所说的大床房，我去到了看到房间时我火了，那根本不是客房而是酒店的员工房或者是团队的司机房。在那其间我跟他们沟通了差不多一个小时，他们还是不给我预订的房间，后来我跟他们说，要是你不给我满意的答复，我不介意找媒体来帮你们酒店报道一下，他们听到我这样说，他们的前台经理就立刻跟我说他们可以跟“携程”沟通给我们退房。我听到这就更火了，我就立刻拍台跟他们说你们今天不给我个满意的答复我就跟你们“没完”大家要知道从酒店到最近的市区要走山路一个多小时，那时候已经是傍晚6点多了，我没想到他们会这么不负责任对待客人的，到了这时候他们从前台旁边的房间里走出了一个自称是酒店的经理的人来了解情况后就跟那前台经理说：“他们订的房间给他们吧，不要在这里再吵下去了，后面还有很多客人很快就到了。”于是那经理就立刻的在台下拿出了四张房卡给我们，用了不到3分钟的时间就办理好登记手续了。我就是不明白为什么他们不一早就把我们订的房间给我们，而用一个多小时来给我们说要我们换房间呢？这其中有什么问题呢？ |