前台入住时候,前台人员的服务理念和素质极差,也不查系统,拿了身份证直接问你哪里订的,说了是携程订的,还问你几号订的,是什么价钱,搞的好像我们没有从携程订的一样,幸好第二天携程的客服又电话和我们确认了,否则积分估计又黄了
那个前台小姑娘问完你所有的信息,然后就闪一边做别的事情去了,过了10分钟再来一个人,把刚才问的问题又重新都问了一遍,崩溃!!! 然后她填完了入住单,要收钱了,又换了一个工作人员,再问了一遍所有的问题。。。我的神啊,这是办理酒店入住吗? 还是在搞审讯?
在前台站了近30分钟以后,2间房的入住终于办完了,要进电梯了,又冲过来一个前台人员,把我们从电梯里给揪出来,说是有单据还没签字,我们不能上去。。。晕啊,这是她们的问题,就算有单据没签,也应该是她们给我们送到房间来签才是
从来没经历过这样的糟糕入住体验,当时前面的客人也就不超过3个,后来又来了2个,总共不超过5个客人。看来云南的酒店服务业,是需要好好反思改进一下了!
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